2013年10月19日
前野岳洋「接客応対の基本 その2」
②ムードを合わす
私たちは基本的に自分と似ている人が好きです。
元気で明るい人は暗い人を好きになりません。
ですから相手に好意を持ってもらうには相手に合わせることです。
この人はもの静かな人だと感じたら、落ち着いて静かに応対します。
セカセカしている人は急いでいる人か気が短い人です。
そんな時、馬鹿丁寧でスローな動作はいらいらさせます。
この場合は動作もキビキビ、話し方もテキパキすると相手はホッとします。
前野岳洋(住まいのトータルクリエイター)
『前野岳洋は、住宅情報誌やメルマガで定期的に最新住宅情報を配信しています。』
私たちは基本的に自分と似ている人が好きです。
元気で明るい人は暗い人を好きになりません。
ですから相手に好意を持ってもらうには相手に合わせることです。
この人はもの静かな人だと感じたら、落ち着いて静かに応対します。
セカセカしている人は急いでいる人か気が短い人です。
そんな時、馬鹿丁寧でスローな動作はいらいらさせます。
この場合は動作もキビキビ、話し方もテキパキすると相手はホッとします。
前野岳洋(住まいのトータルクリエイター)
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