2013年10月19日

Posted by 前野岳洋
at 02:00

前野岳洋

前野岳洋「接客応対の基本 その2」

②ムードを合わす
私たちは基本的に自分と似ている人が好きです。

元気で明るい人は暗い人を好きになりません。

ですから相手に好意を持ってもらうには相手に合わせることです。

この人はもの静かな人だと感じたら、落ち着いて静かに応対します。

セカセカしている人は急いでいる人か気が短い人です。

そんな時、馬鹿丁寧でスローな動作はいらいらさせます。

この場合は動作もキビキビ、話し方もテキパキすると相手はホッとします。

前野岳洋(住まいのトータルクリエイター)

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