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クッション言葉とは、文字通りクッションのように、表現を柔らかくする働きを持った言葉のことです。

特に、こちらの意見を受け入れてもらいたいときや、いいにくいこと、相手の期待に反することなどを伝える場合には、非常に有効な話し方です。

たとえば、単に「お待ちいただけますでしょうか」というよりも、
「申し訳ありませんが、お待ちいただけますでしょうか」
「おさしつかえなければ、お待ちいただけますでしょうか」
「恐縮ですが、お待ちいただけますでしょうか」
などと述べたほうが、相手に対し気遣いのある、心のこもった言い方になります。

前野岳洋（住まいのトータルクリエイター）

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