2014年03月23日
前野岳洋「マイナス・プラス法 その2」
人間や商品には、必ずいい点と悪い点があります。
単にいい点のみを説明するだけなら問題はないのですが、時には悪い点も併せて説明しなければならないことがあります。
こんな場合、マイナス・プラス法が非常に効果的です。
また、お客さまに対し不用意な発言をするなどミスをしたときにも、あとからお客さまの不快感を取り除くような言動をとることでカバーすることができます。
前野岳洋(住まいのトータルクリエイター)
『前野岳洋は、住宅情報誌やメルマガで定期的に最新住宅情報を配信しています。』
単にいい点のみを説明するだけなら問題はないのですが、時には悪い点も併せて説明しなければならないことがあります。
こんな場合、マイナス・プラス法が非常に効果的です。
また、お客さまに対し不用意な発言をするなどミスをしたときにも、あとからお客さまの不快感を取り除くような言動をとることでカバーすることができます。
前野岳洋(住まいのトータルクリエイター)
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